Cum returnezi

1. PRODUSELE ACHIZIȚIONATE LA DISTANȚĂ

Conform legislației în vigoare O.U.G. 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

⸻

2. CUM PROCEDEZI PENTRU A RETURNA UN PRODUS

• Intră în contul tău de pe site-ul nostru, deschide comanda din care dorești să faci returul și creează o cerere de retur.

• Dacă nu ai cont creat pe site, contactează-ne:

• Telefon: 0764 626 579

• Email: info@joellekids.ro

și vom crea noi cererea de retur sau schimb.

Pașii returului:

1. Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe perioada transportului.

2. În cel mai scurt timp, cererea ta va fi preluată de un operator, iar un curier va ridica coletul în 24-48 ore lucrătoare.

3. După procesarea returului, îți vom rambursa doar prețul produselor comandate (fără costurile de transport din comanda inițială). Se reține o taxă de retur de 16,99 lei.

Rambursarea banilor:

• Termen: 10 zile lucrătoare de la procesarea returului.

• Modalități:

• în contul de card (dacă plata a fost online),

• prin transfer bancar, într-un cont IBAN indicat de tine în cererea de retur.

• Vei primi o notificare pe email în momentul procesării tranzacției.

Schimb de produse:

• Pentru schimb de mărime se percepe taxa de transport de 16,99 lei.

• Se acceptă schimburi pentru maximum 3 produse per retur.

• Completează cererea de retur din contul tău și menționează produsele pe care le returnezi și cele pe care le dorești la schimb. Te rugăm să ne contactezi telefonic după trimiterea cererii.

Produse defecte:

• Completează cererea de retur și atașează o poză (prin email sau WhatsApp).

• Contactează-ne telefonic pentru a trimite curierul.

• În acest caz, transportul este suportat integral de JOELLE KIDS SRL.

Adresă retur (expediere în sistem propriu):

JOELLE KIDS SRL

1. Carrefour Pantelimon, Bucuresti, Romania
2. Auchan Titan, Bucuresti, Romania
3. Auchan Drumul Taberei, Bucuresti, Romania

0764626579 

❗ NU PRIMIM COLETE CU RAMBURS!

⸻

3. CONDIȚII DE RETUR

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie însoțite de eticheta de identificare;

• să fie returnate împreună cu toate accesoriile;

• să nu prezinte semne de purtare, deteriorare sau spălare.

⚠️ Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi returnate clientului, cu o taxă de transport tur-retur: 31,98 lei.

Dacă mărimea nu este potrivită, produsul poate fi înlocuit cu unul corespunzător sau cu un model similar.

Echipa JOELLE KIDS verifică atent calitatea articolelor, astfel că produsele livrate sunt impecabile. În cazul unor excepții, articolul va fi înlocuit cu unul identic (model, mărime, culoare), iar costurile de transport sunt suportate de noi.

⸻

4. INFORMAȚII SUPLIMENTARE

• Produsele trebuie returnate la depozitul nostru din Voluntari, Ilfov.

• Rambursarea banilor se face doar prin transfer bancar în cont IBAN.

• Nu acceptăm colete cu ramburs.

⸻